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La comunicazione efficace
di Francesca Maria Peritore


Dott.ssa Francesca Maria Peritore
Specializzanda presso l'ISP.

La comunicazione efficace

Questo non mi capisce proprio.

Ci capita spesso di imbatterci in simili affermazioni quando dialoghiamo con qualcuno. Ebbene non è facile capire o farsi capire dagli altri, poiché ognuno di noi ha in mente una propria visione del mondo quando deve interagire.
Come diceva Gregory Bateson "La mappa non è il territorio" ed è proprio per questo motivo che, partendo dalla propria mappa, non si vedranno facilmente le cose dal punto di vista dell'altro.
Per fare ciò occorre avere molta empatia ma anche una buona comunicazione, poiché ogni difficoltà di relazione parte da una cattiva comunicazione.
Per capire questo ci aiuta il lavoro del padre della comunicazione umana, Paul Watzlawick, che con Janet H. Beavin e Don D. Jackson, della Scuola di Palo Alto, ha teorizzato i 5 assiomi:
  1. Non si può non comunicare: qualsiasi cosa scegliamo di fare o di non fare è comunicazione;
  2. Ogni comunicazione veicola un contenuto e una relazione. Quando diciamo qualcosa a qualcuno, esprimiamo in che relazione ci poniamo nei suoi confronti;
  3. La natura della relazione dipende dalla punteggiatura della comunicazione. Uno stesso evento può essere letto in maniera differente a seconda della prospettiva;
  4. La comunicazione può essere sia analogica che digitale, dunque verbale e non verbale;
  5. Le interazioni possono essere simmetriche o complementari: simmetriche quando i due interlocutori hanno una comunicazione alla pari; complementari quando uno dei due si pone su un piano superiore.
Avendo chiarito che ognuno parte da una propria idea nel relazionarsi e che è molto difficile rapportarsi con gli altri, è necessario puntare strategicamente all'assunto che ognuno di noi è portatore di punti di vista e non di verità assolute.
Guardando ed ascoltando da diverse angolazioni avremo una visione più ampia del mondo.
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